チタン アクセサリーの杜

"コールセンターは、人生経験の宝庫"

最も重要なのは、お客様の目線で聞いているのがポイントです。顧客に応じてコールセンターは万能だと考えておられるので、経験不足で自信がなくても、語尾が消えるようにした口調で案内はしていません。その顧客に合わせてテンポやご案内方法を変えることができれば、顧客一人一人に対応できる、それがコールセンターの役割の一つだと思います。
企業は、顧客がくださるおかげで、継続していきます。訪問や電話をいただくことで、仕事を頂くことがあります。相談中などで電話を受けていないものがあります。電話代行サービスというものがあり、自社の従業員の代わりに電話に出てくれるのです。すべての基本は顧客を大切にすることです。電話代行は、来てくださったお客様を逃さないサービスでもあります。
　拾った女性名義の国民健康保険証を使い、女装で本人を装って消費者金融のキャッシュカードを作ろうとしたとして、大分県警大分南署は１３日までに、同県由布市の自称会社員・小川克幸容疑者（４７）を、詐欺未遂容疑で現行犯逮捕した。同容疑者は「金に困っていた」と供述している。

　同署によると、逮捕容疑は１２日午後４時２５分頃、大分市の消費者金融の無人契約機で、市内の路上で拾った女性名義の保険証を使ってカードを作ろうとした疑い。同容疑者はソバージュの入った長い金髪のカツラ、赤い縁の女性用眼鏡、化粧で女装。だが、無線で応対したオペレーターが、カメラの映像や声色から男と見破り、保険証の名義の女性に連絡。女性が数日前に保険証を落としたことが判明したため、通報した。大分南署によると「カツラも昭和を思わせるヘアスタイルで、女装としての完成度は極めて低かった」という。

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　自民党は１３日の党政治制度改革実行本部（細田博之本部長）総会で、最高裁が「違憲状態」と判断した衆院の「一票の格差」を是正するため、小選挙区定数を３００から５、比例代表定数を１８０から３０それぞれ削減して、総定数４８０を４４５とする改革案をまとめた。今国会での関連法案の成立を目指し、各党に協議機関の設置を呼びかける。

　改革案は、山梨、福井、徳島、高知、佐賀の５県の定数を３から２に削減することで、「一票の格差」を２倍未満に抑える。

　４７都道府県に、あらかじめ小選挙区の１議席を割り振り、残りを都道府県の人口に応じて比例配分する「１人別枠方式」は廃止する。

　比例代表は、少数政党の賛同を得るため、現行のドント方式で１２０議席を選出した上で、得票率が２割に満たない政党だけを対象に残り３０議席をドント方式で割り振る。

　党内には中選挙区制の復活などを求める意見も強いが、早期の衆院解散・総選挙を可能にするためにも改革案を緊急にまとめることを優先させた。

　しかし、公明党の井上義久幹事長は「比例代表を減らすのは反対だ」と表明。他の野党も「少数政党とそれを支持する国民を侮辱するものだ。断固反対だ」（重野安正社民党幹事長）、「しょぼい案だ」（渡辺喜美みんなの党代表）と相次ぎ反発した。

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　日月警備保障は、多額の現金を社員１人だけの営業所にいったん持ち込み、長時間保管するという手法を取っていた。こうした移送方法に法的規制はないが、同社は過去にも２度、移送中の現金が盗まれる被害を受けており、防犯の専門家らからは「甘い警備のスキにつけ込まれたのではないか」との指摘も出ている。

　立川営業所の窓の鍵は半年以上前から壊れ、不審者の出入りを感知する警報センサーは宿直の社員がいることを理由にスイッチが切られていた。本社に通じる警報の非常ボタンもあったが、使用されなかった。

　ある金融機関担当者は「普通の銀行ではそのような管理はしない。多額の資金はたとえ翌日に使うものでも、その日のうちに大きな店に運び込んで厳重に管理するか、資金運用に回しておく」と話す。

　民間信用調査会社によると、同社は昭和４０年に設立され、従業員約２００人の中堅警備会社。創業者一族が役員の多くを占めるが、複数の警察官ＯＢが再就職するなど、警備のノウハウが十分にあったとされる。

　しかし、同社は過去に２度、多額の現金が盗まれる被害に遭っている。平成１５年には東京都新宿区に止めていた現金輸送車に３日にわたり２億数千万円を載せたままにしておき、１億５千万円が盗まれた。２０年には杉並区の路上パーキングに約１時間、現金輸送車を止めて作業し、約６９００万円が盗まれた。

　防犯コンサルタントの小松仲史氏は「二重三重の防犯態勢を敷くのが通常なので、今回の事件は無防備に感じる」と指摘している。

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